Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stand: [TT.MM.JJJJ]

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei UWANT zufrieden sind. Sollte ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, finden Sie in dieser Richtlinie Informationen zu Rückgaben, Widerruf und Erstattungen.

Bitte beachten Sie, dass Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt werden.

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die Verbraucher über den offiziellen UWANT-Onlineshop unter [URL des deutschen Onlineshops] aufgeben.

Für Produkte, die bei anderen Händlern oder über andere Verkaufsplattformen gekauft wurden, wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Verkäufer.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen

2.1 Widerrufsfrist

Als Verbraucher haben Sie bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Bei einem Warenkauf beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht das Transportunternehmen ist, die Ware erhalten haben. Bei einer Bestellung mit mehreren separat gelieferten Waren oder Teilsendungen gelten die jeweiligen gesetzlichen Regelungen für den Fristbeginn.

2.2 So erklären Sie Ihren Widerruf

Sie können Ihren Widerruf über die elektronische Widerrufsfunktion auf unserer Website erklären:

[Link zur elektronischen Widerrufsfunktion „Vertrag widerrufen“ einfügen]

Alternativ können Sie uns durch eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder Post über Ihren Entschluss informieren:

E-Mail: [Kundenservice-E-Mail-Adresse]
Postanschrift: [Vollständige Firmenanschrift]

Sie können hierfür das gesetzliche Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung dieses Formulars ist jedoch nicht verpflichtend.

Für die Einhaltung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absenden.

2.3 Zustand der Ware

Während der gesetzlichen Widerrufsfrist dürfen Sie die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Das bloße Öffnen der Verpackung oder eine notwendige Funktionsprüfung führt daher nicht automatisch zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Ein Wertersatz kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen verlangt werden, wenn ein Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung erforderliche Handhabung hinausgeht.

Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht, beispielsweise für bestimmte versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, gelten nur, wenn die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen im konkreten Fall erfüllt sind.

2.4 Rücksendung und Rücksendekosten

Nach Erklärung Ihres Widerrufs müssen Sie die Waren unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, an uns zurücksenden oder übergeben.

Bitte senden Sie die Waren an folgende Rücksendeadresse:

[Vollständige Rücksendeadresse einschließlich Name des Empfängers, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort]

Bitte bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis die Rücksendung abgeschlossen ist.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Bei einer Rücksendung aufgrund eines Produktmangels übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten, sofern ein berechtigter gesetzlicher Mängelanspruch besteht.

Diese Regelung gilt nicht, soweit wir ausdrücklich etwas anderes vereinbaren oder zwingende gesetzliche Bestimmungen entgegenstehen.

2.5 Erstattung bei gesetzlichem Widerruf

Im Falle eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs erstatten wir Ihnen alle erstattungsfähigen Zahlungen.

Wir erstatten Ihnen die erstattungsfähigen Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir Ihre Widerrufserklärung erhalten haben.

Wir verwenden grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen.

Wir dürfen die Erstattung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Waren selbst abzuholen.

3. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit bis zu 30 Tage nach Erhalt der Ware an.

Während der ersten 14 Tage gilt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht gemäß Abschnitt 2. Die nachstehenden Bedingungen gelten für freiwillige Rückgaben vom 15. bis zum 30. Tag nach Erhalt der Ware.

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt für Produkte, die direkt im offiziellen UWANT-Onlineshop gekauft wurden.

3.1 Voraussetzungen für eine vollständige Erstattung

Um im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit eine vollständige Erstattung zu erhalten, müssen Sie alle folgenden Voraussetzungen erfüllen:

Die Rückgabe wird spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns angemeldet.
Sie legen einen gültigen Kaufnachweis vor, beispielsweise eine Bestellnummer oder Rechnung.
Das Produkt ist unbenutzt, vollständig und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand.
Sämtliches mitgeliefertes Zubehör, alle Bestandteile und gegebenenfalls enthaltene Gratisartikel werden zurückgegeben.

Bitte legen Sie nach Möglichkeit auch die Originalverpackung, Bedienungsanleitungen und sonstige mitgelieferte Unterlagen bei.

Diese Voraussetzungen gelten ausschließlich für die freiwillige Rückgabe. Sie schränken Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.

3.2 Anmeldung und Rücksendung

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter [Kundenservice-E-Mail-Adresse] und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die betreffenden Produkte an.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über die weiteren Rücksendeschritte und die zuständige Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie die Ware nach unserer Rücksendeanweisung innerhalb von 14 Tagen ab Anmeldung der freiwilligen Rückgabe zurück.

3.3 Rücksendekosten bei freiwilliger Rückgabe

Diese Regelung gilt nicht, soweit wir ausdrücklich etwas anderes vereinbaren oder zwingende gesetzliche Bestimmungen entgegenstehen.

3.4 Erstattung bei freiwilliger Rückgabe

Bei einer freiwilligen Rückgabe bearbeiten wir die Erstattung nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Waren.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Erstattungsfähige Beträge werden nach Maßgabe dieser Richtlinie und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen berechnet.

Die Rückzahlung wird nach Abschluss der erforderlichen Prüfung veranlasst.

4. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Produkte

Sollten Sie ein beschädigtes Produkt erhalten, einen Produktmangel feststellen oder einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

E-Mail: [Kundenservice-E-Mail-Adresse]
Telefon: [Kundenservice-Telefonnummer, sofern vorhanden]

Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems mit. Fotos des Produkts oder der Verpackung können die Bearbeitung erleichtern, sofern diese verfügbar sind.

Wir prüfen den Fall und informieren Sie über die nächsten Schritte. Soweit erforderlich, stellen wir Ihnen Rücksendeanweisungen zur Verfügung oder organisieren eine geeignete Rücksendung.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt. Bei berechtigten gesetzlichen Mängelansprüchen tragen wir die gesetzlich vorgesehenen Kosten.

5. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf oder Erstattungen können Sie uns kontaktieren:

[Vollständiger rechtlicher Firmenname]
Anschrift: [Vollständige Firmenanschrift]
E-Mail: [Kundenservice-E-Mail-Adresse]
Telefon: [Kundenservice-Telefonnummer, sofern vorhanden]
Servicezeiten: [Kundenservicezeiten, sofern vorhanden]

Bitte geben Sie bei Anfragen zu bestehenden Bestellungen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schneller zuordnen können.

6. Gesetzliche Rechte

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein. Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte unberührt.

Die vollständige gesetzliche Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular finden Sie hier:

[Link zur Widerrufsbelehrung und zum Muster-Widerrufsformular einfügen]